Pierwsze programy Call Center umożliwiające małym i średnim firmom na zbudowanie swojego małego systemu obsługi klientów na kliku lub kilkunastu agentów za rozsądna cenę. W porównaniu do innych rozwiązań dostępnych na rynku nie wymuszają korzystanie tylko z łączy VoIP i rozwiązań w chmurze ale pozwalają na korzystanie w powiązaniu z centralami Platan, Panasonic, Slican, Grandstream, 3CX, Yeastar z tradycyjnych linii analogowych , cyfrowych ISDN BRI PRI , GSM posiadanymi przez Klienta. Nie musi on rezygnować z posiadanego sprzętu telekomunikacyjnego. Zostanie on zmodernizowany do korzystania z nowych rozwiązań kontaktu z Klientem. Dlaczego warto stosować takie rozwiązania i co je odróżnia od rozwiązań w ,,chmurze"
nie musisz zmieniać obecnie posiadanych numerów telefonicznych np. analogowych ISDN, GSM. w przypadku naszych rozwiązań zapewnimy technologię która pozwoli na prowadzenie wielu jednoczesnych przy dzwonieniu na jeden numer GSM.
nie jest wymagane zwiększenie przepustowości łączy internetowych na potrzeby połączeń VoIP, które są wymagane przy rozwiązaniach wirtualnego Call Center
nie ma potrzeby wymiany urządzeń aktywnych sieci Klienta( routerów, switchy) na urządzenia z usługą QoS (ang. Quality of Service – jakość usługi) aby zapewnić dobrą jakość połączeń głosowych w technologii VoIP które są stosowane w wirtualnych Call Center. W większości przypadków dostawcy tych usług nie informują Klienta o tych wymaganiach technicznych przed podpisaniem umowy. Dopiero przy późniejszych problemach z jakością połączeń telefonicznych Klient dowiaduje się o tych wymaganiach
Sprzęt jest zainstalowany w siedzibie firmy co pozwala na odpowiednim poziomie zapewnić bezpieczeństwo baz danych Klientów zgodnie z wymaganiami RODO Za wyciek danych wrażliwych u usługodawców zewnętrznych odpowiada właściciel bazy danych Klientów.
Programy Call Center składają się z kilku elementów:
aplikacji serwerowej integrującej się z centralą telefoniczną ( wymagany komputer do obsługi aplikacji)
Oprogramowanie Platan Call Monitor współpracuje z IP PBX Serverem Proxima, IP PBX Serverem Proxima Plus oraz z PBX Serverem Libra. Oprogramowanie jest dostępne na systemy operacyjne WINDOWS oraz Linuks (Serwer Aplikacji Platan). Oprogramowanie jest przeznaczone dla użytkowników (agentów) odbierających połączenia w grupie oraz osób nadzorujących ich pracę.
